Vous préparez un audit ISO (9001, 14001, 45001…) ? Que ce soit un audit interne, un audit blanc ou un audit de certification, certaines erreurs reviennent très souvent… et peuvent facilement être évitées avec un peu d’anticipation.
Voici les 5 pièges les plus fréquents observés lors des audits ISO, et nos conseils pour les éviter efficacement.
Erreur fréquente : vouloir montrer "qu’on a tout écrit"… en noyant l’auditeur sous une tonne de documents.
Trop de procédures tue la compréhension. Des documents trop théoriques et déconnectés du terrain sont souvent source d’écarts.
La bonne pratique :
Mieux vaut un processus vivant, utilisé et compris, qu’un classeur ISO figé. Préférez des supports simples, visuels, à jour — et connus des équipes.
Erreur fréquente : ne prévenir les équipes que la veille, ou ne pas les briefer du tout.
Résultat : réponses floues, stress, perte de crédibilité.
La bonne pratique :
Faites des micro-briefings quelques jours avant, sans pression :
"Tu n’as pas besoin de connaître la norme, juste de montrer ce que tu fais et pourquoi."
Mettez en valeur les bonnes pratiques terrain, sans surjouer.
Erreur fréquente : tenter de cacher un problème connu de peur de la sanction.
L’auditeur finit souvent par le découvrir… et cela peut entamer la confiance.
La bonne pratique :
Montrez que vous avez identifié l’écart et engagé une action. Cela prouve que votre système fonctionne.
En ISO, ce n’est pas l’erreur qui est sanctionnée, c’est l’inaction.
Erreur fréquente : oublier de préparer certains sujets fondamentaux :
La bonne pratique :
Préparez une checklist ISO (par chapitre), et vérifiez les preuves associées à chaque exigence. Cela évite les trous dans la raquette.
Erreur fréquente : adopter une posture défensive, répondre de manière fermée, voire se braquer.
Cela donne l’impression que l’organisation subit la démarche ISO, au lieu de la porter.
La bonne pratique :
Restez ouvert, factuel, constructif. L’auditeur est là pour observer, pas pour sanctionner. L’audit est aussi l’occasion de faire remonter vos limites ou axes d’amélioration.
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Erreur fréquente |
Bonne pratique associée |
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Trop de documents inutiles |
Supports simples et à jour |
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Équipes mal préparées |
Micro-briefings en amont |
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Cacher une non-conformité |
Jouer la transparence + action engagée |
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Oublier un sujet ISO |
Checklist par exigence |
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Posture défensive |
Ouverture, dialogue, co-construction |
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