Auditer ou être audité : quelle posture adopter pendant un audit ISO ?

Un audit ISO approche dans votre entreprise ?
Que vous soyez auditeur interne ou personne auditée, votre posture peut faire toute la différence. Un bon audit ne repose pas uniquement sur la conformité documentaire, mais sur la qualité de l’échange humain.

Voici les attitudes clés à adopter des deux côtés de la table pour que l’audit ISO (9001, 14001, 45001…) soit fluide, respectueux et productif.

1. Être audité : comment bien vivre l’audit ?

Ce que l’auditeur cherche à comprendre :

• Ce que vous faites au quotidien,
• Comment vous le faites,
• Et pourquoi vous le faites ainsi.

Les bonnes postures à adopter :

• Restez naturel·le : parlez de votre travail comme à un collègue,
• Soyez factuel·le : montrez des exemples, documents, preuves concrètes,
• N’ayez pas peur de dire "je ne sais pas" : l’honnêteté est mieux vue qu’un discours appris par cœur,
• Montrez vos idées d’amélioration : l’ISO valorise la remontée terrain !

À éviter :

• Chercher à "jouer un rôle" ou à réciter une procédure,
• Se justifier excessivement ou adopter une posture défensive,
• Critiquer d’autres services : restez factuel, pas conflictuel.

2. Auditeur interne : quelle posture adopter pour auditer utilement ?

Vous n’êtes ni un gendarme, ni un contrôleur, mais un observateur bienveillant. Votre rôle est de comprendre les pratiques, identifier les écarts… et faire progresser le système.

Les bonnes postures à adopter :

• Poser des questions ouvertes : "Comment procédez-vous pour… ?",
• Écouter activement sans interrompre,
• Observer avec bienveillance, sans chercher à piéger,
• Rester objectif et factuel, même en cas de tension.

Un bon auditeur doit aussi savoir reformuler, synthétiser, et accompagner les équipes vers l’amélioration.

3. Ce que les deux rôles ont en commun

✅ Respect
✅ Ouverture d’esprit
✅ Écoute active
✅ Focalisation sur les faits, pas les personnes
✅ Recherche de progrès, pas de perfection

Rappelle-toi : auditer, ce n’est pas juger. Être audité, ce n’est pas être évalué personnellement. C’est un dialogue technique pour faire progresser le collectif.

Exemple de phrases utiles

Chez WAY 2 XL, on forme aussi à la posture… pas seulement à la norme

Nos formations audit ISO intègrent :

• Des mises en situation réalistes,
• Des jeux de rôle auditeur/audité,
• Des retours personnalisés sur la posture, le ton, l’attitude.

Objectif : faire de chaque audit un levier d’intelligence collective, pas une contrainte formelle.

Besoin d’un accompagnement ou d’un coaching postural avant un audit ? Discutons-en !